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旅游节庆活动质量等级评分细则
发布时间: 2018/4/18点击数: 1740

旅游节庆活动质量等级评分细则

序号 评定项目 检查评定方法与说明

大项分值栏

分项分值栏

次分项分值栏

小项分值栏

自检计分

推荐单位计分栏

评定单位计分栏

1

主题与内容

 

20

 

 

 

 

 

 

1.1

主题强化

 

 

10

 

 

 

 

 

主题鲜明,特色突出,独创性强

 

 

 

10

 

 

 

 

特色主题,具有一定独创性

 

 

 

8

 

 

 

 

有一定特色,并初步形成主题

 

 

 

6

 

 

 

 

有一定特色

 

 

 

4

 

 

 

 

1.2

节庆活动内容丰富

 

 

10

 

 

 

 

 

活动内容丰富,涉及各类展览、表演等,观赏价值极高

 

 

 

8

 

 

 

 

活动种类较多,涉及一系列表演等

 

 

 

6

 

 

 

 

活动种类单一,缺乏原创性

 

 

 

4

 

 

 

 

2

旅游节庆活动方案

 

90

 

 

 

 

 

 

2.1

可行性研究报告

 

 

20

 

 

 

 

 

2.2

节庆活动实施计划

 

 

20

 

 

 

 

 

2.2.1

确定本届旅游节庆活动的规模、地点、时间。

 

 

 

4

 

 

 

 

2.2.2

确定旅游节庆活动的主办单位、协办单位、承办单位、赞助商。

 

 

 

4

 

 

 

 

2.2.3

确定旅游节庆活动的参与受众、VIP邀请名单。

 

 

 

4

 

 

 

 

2.2.4

确定旅游节庆活动的吉祥物、会徽、口号等。

 

 

 

4

 

 

 

 

2.2.5

确定旅游节庆活动的具体流程、表演节目等内容。

 

 

 

4

 

 

 

 

2.3

节庆活动人员组织计划

 

 

10

 

 

 

 

 

2.3.1

确定节庆活动各项工作安排、人员职责以及相互关系。

 

 

 

5

 

 

 

 

2.3.2

制作人员组织计划表,明确各项工作、负责人、具体情况等内容。

 

 

 

5

 

 

 

 

2.4

节庆活动进度计划

 

 

10

 

 

 

 

 

2.5

节庆活动财务计划

 

 

10

 

 

 

 

 

2.6

节庆活动文档管理计划

 

 

5

 

 

 

 

 

2.7

节庆活动应急计划

 

 

15

 

 

 

 

 

2.7.1

确定节庆活动应急小组

 

 

 

5

 

 

 

 

2.7.2

准备应急物资,包括车辆、各项设备备用件等

 

 

 

5

 

 

 

 

2.7.3

制定现场应急实施方案

 

 

 

 

 

 

 

 

3

旅游节庆活动网站与宣传推广

 

75

 

 

 

 

 

 

3.1

网站宣传

 

 

30

 

 

 

 

 

3.1.1

域名及中文网址

 

 

 

5

 

 

 

 

独立域名且有中文网址

 

 

 

 

5

 

 

 

只有独立域名

 

 

 

 

3

 

 

 

3.1.2

依托网站

 

 

 

5

 

 

 

 

依托知名综合网站、政府网站或庆专业网站

 

 

 

 

5

 

 

 

依托其他网站

 

 

 

 

3

 

 

 

3.1.3

内容

 

 

 

10

 

 

 

 

内容丰富,全面说明节庆情况包括举办时间、地点、主题、简介、主办(承办)单位、活动安排、节庆会务组秘书处联系人及联系方式等内容

 

 

 

 

10

 

 

 

内容一般,基本说明节庆情况

 

 

 

 

5

 

 

 

3.1.4

支持语种

 

 

 

2

 

 

 

 

英语

 

 

 

 

1

 

 

 

其他语种

 

 

 

 

1

 

 

 

3.1.5

独立域名的旅游节庆活动网站应获得所在地的网站备案或域名备案

 

 

 

3

 

 

 

 

3.1.6

遵守《互联网安全保护技术措施规定》

 

 

 

3

 

 

 

 

3.1.7

日常维护和更新旅游节庆活动网站或网页

 

 

 

2

 

 

 

 

3.2

电视宣传

 

 

20

 

 

 

 

 

3.2.1

节目形式

 

 

 

10

 

 

 

 

有介绍旅游节庆的广告或专题节目

 

 

 

 

10

 

 

 

在其他相关节目中介绍旅游节庆

 

 

 

 

8

 

 

 

3.2.2

播放级别

 

 

 

10

 

 

 

 

在中央电视台播放

 

 

 

 

10

 

 

 

在地方卫视播放

 

 

 

 

8

 

 

 

在地方台播放

 

 

 

 

6

 

 

 

3.3

报刊宣传

 

 

15

 

 

 

 

 

3.3.1

介绍形式

 

 

 

5

 

 

 

 

专题报道

 

 

 

 

5

 

 

 

在综合报道中介绍

 

 

 

 

2

 

 

 

3.3.2

报刊级别

 

 

 

10

 

 

 

 

中央级报刊

 

 

 

 

10

 

 

 

省级报刊

 

 

 

 

8

 

 

 

地方级报刊

 

 

 

 

6

 

 

 

3.4

社交媒体宣传

 

 

10

 

 

 

 

 

开通微博、微信官方账号

 

 

 

10

 

 

 

 

4

地点布置和标识

 

35

 

 

 

 

 

 

4.1

布置图与标识

 

 

10

 

 

 

 

 

4.1.1

提前设计并确认旅游节庆活动的布置图

 

 

 

5

 

 

 

 

4.1.2

设立指示牌、引导牌标识

 

 

 

5

 

 

 

 

4.2

专业人员

 

 

10

 

 

 

 

 

4.2.1

提供活动现场专职技术支持人员

 

 

 

5

 

 

 

 

4.2.2

提供翻译服务人员

 

 

 

5

 

 

 

 

4.3

搭建与安全

 

 

15

 

 

 

 

 

4.3.1

设置提前办理进场搭建手续环节

 

 

 

5

 

 

 

 

4.3.2

遵守《公共场所卫生管理条例实施细则》

 

 

 

5

 

 

 

 

4.3.3

为旅游节庆活动用车提供通行证、车头牌、停车证。

 

 

 

5

 

 

 

 

5

工作人员培训

 

25

 

 

 

 

 

 

5.1

从业人员中兼职人员的比例不得高于20%

 

 

5

 

 

 

 

 

5.2

制定员工服务手册

 

 

5

 

 

 

 

 

5.3

建立员工上岗培训制度

 

 

5

 

 

 

 

 

5.4

从业人员全面培训

 

 

5

 

 

 

 

 

从业人员部分培训

 

 

5

 

 

 

 

 

5.5

工作人员着装规范、标识鲜明、礼貌用语、熟悉旅游节庆礼仪和礼宾常识

 

 

5

 

 

 

 

 

6

旅游节庆活动安全管理

 

65

 

 

 

 

 

 

6.1

安全保护制度和人员

 

 

15

 

 

 

 

 

6.1.1

设有安保机构

 

 

 

5

 

 

 

 

6.1.2

有健全的安保制度

 

 

 

5

 

 

 

 

6.1.3

设有专职的安保人员

 

 

 

5

 

 

 

 

6.2

安全设施装备

 

 

30

 

 

 

 

 

6.2.1

消防、防火等设备

 

 

 

10

 

 

 

 

6.2.2

设置监控设备

 

 

 

10

 

 

 

 

6.2.3

设置安全通道,疏散人群

 

 

 

10

 

 

 

 

6.3

安全巡逻及警示标志

 

 

5

 

 

 

 

 

6.4

医疗服务

 

 

15

 

 

 

 

 

6.4.1

备有急救箱及日常药品

 

 

 

5

 

 

 

 

6.4.2

现场备有专职医护人员

 

 

 

5

 

 

 

 

6.4.3

建立紧急救援体系

 

 

 

5

 

 

 

 

7

旅游节庆活动卫生保障

 

65

 

 

 

 

 

 

7.1

环境卫生

 

 

10

 

 

 

 

 

7.1.1

现场秩序井然

 

 

 

5

 

 

 

 

7.1.2

节庆场所地面整洁干净

 

 

 

5

 

 

 

 

7.2

垃圾处理

 

 

10

 

 

 

 

 

7.2.1

垃圾箱设置(数量、外观)

 

 

 

5

 

 

 

 

7.2.2

垃圾及时清扫

 

 

 

5

 

 

 

 

7.2.3

垃圾分类处置

 

 

 

5

 

 

 

 

7.3

吸烟区管理

 

 

15

 

 

 

 

 

7.3.1

吸烟区合理划分

 

 

 

5

 

 

 

 

7.3.2

设置禁烟标志

 

 

 

5

 

 

 

 

7.3.3

专人管理

 

 

 

5

 

 

 

 

7.4

厕所

 

 

15

 

 

 

 

 

7.4.1

数量充足,布局合理

 

 

 

5

 

 

 

 

7.4.3

残疾人厕位

 

 

 

5

 

 

 

 

7.4.4

洁具整洁

 

 

 

5

 

 

 

 

7.5

餐饮服务

 

 

15

 

 

 

 

 

7.5.1

食品卫生,厨具安全

 

 

 

5

 

 

 

 

7.5.2

服务质量

 

 

 

5

 

 

 

 

7.5.3

厨余垃圾

 

 

 

5

 

 

 

 

8

旅游节庆活动服务质量保障

 

75

 

 

 

 

 

 

8.1

投诉及意见处理

 

 

50

 

 

 

 

 

8.1.1

投诉处理

 

 

 

50

 

 

 

 

8.1..1.1

投诉处理制度健全

 

 

 

 

5

 

 

 

8.1.1.2

投诉服务设施

 

 

 

 

15

 

 

 

8.1.1.2.1

有明确投诉电话

 

 

 

 

 

5

 

 

8.1.1.2.2

有投诉信箱等

 

 

 

 

 

5

 

 

8.1.1.2.3

有投诉网站或邮箱地址

 

 

 

 

 

5

 

 

8.1.1.3

投诉处理过程

 

 

 

 

15

 

 

 

8.1.1.3.1

受理迅速

 

 

 

 

 

5

 

 

8.1.1.3.2

服务态度好

 

 

 

 

 

5

 

 

8.1.1.3.3

记录完整、细致

 

 

 

 

 

5

 

 

8.1.1.4

征询参与者意见

 

 

 

 

15

 

 

 

8.1.1.4.1

定期征询

 

 

 

 

 

5

 

 

8.1.1.4.2

征询数量

 

 

 

 

 

5

 

 

8.1.1.4.3

意见处理

 

 

 

 

 

5

 

 

8.2

制作满意度调查表或反馈表

 

 

10

 

 

 

 

 

8.3

旅游节庆活动总结报告

 

 

15

 

 

 

 

 

8.3.1

撰写旅游节庆活动总结报告

 

 

 

10

 

 

 

 

8.3.2

旅游节庆活动总结报告审核、留档

 

 

 

5

 

 

 

 

9

旅游节庆活动服务绩效评估

 

50

 

 

 

 

 

 

9.1

旅游节庆知名度

 

 

10

 

 

 

 

 

世界知名

 

 

 

10

 

 

 

 

全国知名

 

 

 

6

 

 

 

 

省内知名

 

 

 

4

 

 

 

 

地市知名

 

 

 

2

 

 

 

 

9.2

美誉度

 

 

10

 

 

 

 

 

有良好声誉,受85%以上专业人员普遍好评

 

 

 

10

 

 

 

 

有很好声誉,受75%以上者好评

 

 

 

8

 

 

 

 

有较好声誉,受75%以上参与者好评

 

 

 

6

 

 

 

 

有一定声誉,受75%以上参与者好评

 

 

 

4

 

 

 

 

9.3

市场辐射力

 

 

10

 

 

 

 

 

有洲际远程表演团队或参与者,且占一定比例

 

 

 

10

 

 

 

 

有洲内参与者且占一定比例

 

 

 

8

 

 

 

 

国内远程参与者占一定比例

 

 

 

4

 

 

 

 

周边市场参与者占一定比例

 

 

 

2

 

 

 

 

9.4

社会效益

 

 

20

 

 

 

 

 

9.4.1

带动当地就业

 

 

 

10

 

 

 

 

70%为本地员工

 

 

 

 

10

 

 

 

50%为本地员工

 

 

 

 

8

 

 

 

30%为本地员工

 

 

 

 

4

 

 

 

9.4.2

对当地经济带动作用

 

 

 

10

 

 

 

 

显著

 

 

 

 

10

 

 

 

一般

 

 

 

 

5

 

 

 


游客意见评分细则

调查项目

很满意

满意

一般

不满意

节庆主题

10

8

5

0

表演活动

10

8

5

0

标识指示

5

3

1

0

宣传资料

10

8

5

0

服务质量

10

8

5

0

安全保障

10

8

5

0

环境卫生

10

8

5

0

厕所

5

3

1

0

商品购物

10

8

5

0

餐饮或食品

10

8

5

0

活动秩序

10

8

5

0

总体印象

10

8

5

0


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